整理|陳彥川
近期，由棟方股份冠名，美妝網(wǎng)主辦的2022中國(guó)美妝直播電商大會(huì)在廣州白云國(guó)際會(huì)議中心拉開(kāi)帷幕。會(huì)上，樊文花品牌創(chuàng)始人樊文花帶來(lái)《如何贏得顧客的選擇》的分享。
以下為演講實(shí)錄：
樊文花成立34年以來(lái)一直專(zhuān)注于面部護(hù)理，現(xiàn)在已發(fā)展成為集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、連鎖加盟、服務(wù)于—體的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；?、現(xiàn)代化的全國(guó)性連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)。目前，在全國(guó)范圍內(nèi)已有超5000家門(mén)店，并獲得33項(xiàng)專(zhuān)利及超過(guò)20多項(xiàng)行業(yè)重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。
▲樊文花品牌創(chuàng)始人樊文花
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01
“產(chǎn)品+服務(wù)”
樊文花始終堅(jiān)守的模式
我每個(gè)月都會(huì)下店，為的是了解我們的加盟商、直營(yíng)店中的客戶(hù)是誰(shuí)？了解我們17000位店長(zhǎng)、護(hù)理師的工作狀況，了解產(chǎn)品是否能幫助顧客改善肌膚。最早時(shí)我的頭像就是樊文花的品牌標(biāo)志，這個(gè)標(biāo)志代表著責(zé)任、持續(xù)精進(jìn)、領(lǐng)先的承諾。未來(lái)，樊文花的目標(biāo)是要成為中國(guó)女性面部護(hù)理的首選之一。
“分享美，傳遞愛(ài)”是我們公司的使命。而我們的初心是要幫助更多女性針對(duì)性地改善肌膚問(wèn)題。為此，樊文花開(kāi)創(chuàng)了“產(chǎn)品+服務(wù)”的商業(yè)模式，以此幫助用戶(hù)針對(duì)性地改善肌膚問(wèn)題。
如今很多人其實(shí)都不太懂得如何正確的護(hù)膚，所以會(huì)盲目的選擇很多產(chǎn)品來(lái)護(hù)膚，這樣不但改善不了肌膚，還會(huì)給皮膚帶來(lái)負(fù)擔(dān)。如何真正的改善肌膚，這是樊文花的價(jià)值和使命。如何贏得女性用戶(hù)的選擇，如何把產(chǎn)品做好，如何高質(zhì)量地研發(fā)生產(chǎn)、高質(zhì)量地競(jìng)爭(zhēng)，我認(rèn)為樊文花的成長(zhǎng)空間還很大。
目前，我們有超5000家門(mén)店。在疫情的影響下，我們上半年依然開(kāi)了537家店。在下一個(gè)階段，我希望可以持續(xù)幫助1萬(wàn)名女性創(chuàng)業(yè)，5萬(wàn)名女性就業(yè)。
目前，廣東的化妝品企業(yè)，花都有260家化妝品廠，白云區(qū)有1000多家，在這個(gè)行業(yè)，我干了30多年，我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理需要有能力開(kāi)發(fā)出真正有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，不能過(guò)于依賴(lài)進(jìn)口其他國(guó)家的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀冇心芰ψ龈哔|(zhì)量的產(chǎn)品。我們的國(guó)家在努力，行業(yè)在努力，每家企業(yè)都在努力，產(chǎn)品經(jīng)理們也要一起努力，我們要把產(chǎn)品持續(xù)地精進(jìn)、做好。
02
好手法、好效果、好態(tài)度
是贏得顧客選擇的關(guān)鍵
目前，樊文花面部護(hù)理已經(jīng)獲得745萬(wàn)會(huì)員的選擇，證明了樊文花是值得顧客信賴(lài)的，并且能讓顧客的皮膚有所改善，讓顧客的生活有所改變。在這個(gè)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，贏得顧客的選擇，關(guān)鍵就在于要以顧客為中心，從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，滿(mǎn)足他們的需求。
為此，我們不斷更新迭代，站在顧客的角度去思考，真正落到產(chǎn)品經(jīng)理的身上去開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，這才是場(chǎng)景化開(kāi)發(fā)。包括我現(xiàn)在做產(chǎn)品的顏色、氣味、功效都要持續(xù)地精進(jìn)。
樊文花針對(duì)10種肌膚問(wèn)題提出了不同的解決方案，并且會(huì)考慮到顧客的使用場(chǎng)景。其中又以線下門(mén)店為主，每一款產(chǎn)品可以根據(jù)場(chǎng)景的不同而做出相應(yīng)的搭配。我認(rèn)為，在做面部護(hù)理的過(guò)程中，好手法、好效果、好態(tài)度是顧客的首要選擇，想要贏得他們的選擇就要根據(jù)需求去做細(xì)分。
2017年，樊文花成立了面部護(hù)理研究院，在產(chǎn)品的配方、成分、包裝開(kāi)發(fā)等方面持續(xù)地精進(jìn)。目前，樊文花持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)、學(xué)、研合作，持續(xù)投入研發(fā)，比如與錦波生物共同開(kāi)發(fā)了抑制黑色素的九肽。
在未來(lái)，贏得顧客的選擇在于了解他們的皮膚、他們的行為，要盯著顧客有什么變化，這才是我們產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意義。我也會(huì)和與會(huì)的同仁、專(zhuān)家、教授一起成長(zhǎng)，令更多中國(guó)女性持續(xù)地選擇我們中國(guó)的品牌。
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