整理|陳彥川
近期，由棟方股份冠名，美妝網(wǎng)主辦的2022中國美妝直播電商大會在廣州白云國際會議中心拉開帷幕。會上，十四杰創(chuàng)始人、廣州蘿崗新媒體協(xié)會會長謝帥帶來《視頻號的實(shí)操感悟》的分享。以下為演講實(shí)錄：▲十四杰創(chuàng)始人、廣州蘿崗新媒體協(xié)會會長謝帥十四杰在騰訊生態(tài)運(yùn)營近10年，接觸視頻號直播有近6個(gè)月時(shí)間，成為第一批帶動(dòng)視頻號美妝直播的企業(yè)。6個(gè)月中，我們GMV最高的是珠寶類產(chǎn)品，銷售額達(dá)到280多萬，UV價(jià)值做到20，場觀最高達(dá)到200萬。十四杰的主播如端爺大氣、付媽媽精靈，在做珠寶或黃金上，視頻號的ROI最高可以達(dá)到1:200。整個(gè)公司矩陣直播粉超過100萬。其中，我們導(dǎo)入超18萬私域用戶，還承接了中國黃金、阮氏珍珠、羅萊家紡等直播項(xiàng)目。第一，視頻號是承接微信生態(tài)的中樞工具，鏈接公域與私域，最大的價(jià)值點(diǎn)是足夠開放。未來，公域流量獲取成本將提高，視頻號多通道的優(yōu)勢則是可以留存我們的流量。近兩年，并沒有多少企業(yè)能在私域里嘗到甜頭，而我們是2013年開始做微信公眾號，很多品牌方可能還在我們的賬號投過廣告，之所以我們對私域的理解會如此深刻，因?yàn)槲覀兪菍?shí)打?qū)嵲谒接蚶飮L到甜頭的人。公域未來的競爭會越來越激烈，購買流量銷售產(chǎn)品已成行業(yè)趨勢，不同的是，私域可以多次、免費(fèi)、不斷地向用戶發(fā)起動(dòng)作。比如，每個(gè)購買產(chǎn)品的客戶，你可以鏈接他，彼此加深印象，視頻號則是中間的紐帶，可以把購買過產(chǎn)品、對我有印象的用戶導(dǎo)入到我的直播間進(jìn)行二次成交。另外，騰訊官方會發(fā)放一定的流量券，使商戶能夠購買公域流量，再沉淀到私域，構(gòu)成流量池，從而再次、多次地變現(xiàn)粉絲和用戶。
第二，微信是擁有12億用戶的社交平臺，視頻號又是微信生態(tài)延伸出來的一個(gè)產(chǎn)品，可以通過社群、朋友圈、服務(wù)號、小程序多點(diǎn)觸達(dá)的一個(gè)平臺，這是在抖音或者快手無法獲得的一個(gè)優(yōu)勢。我們計(jì)劃在直播廣場搭建100個(gè)主播矩陣，目前已推行超20個(gè)主播，其中，視頻號TOP5有兩個(gè)主播隸屬于我們公司，效果顯著。而在短視頻矩陣?yán)铮覀冧佋O(shè)了近3000個(gè)賬號，在視頻號里也構(gòu)建了自己的私域流量池，我們有10年關(guān)于私域流量的運(yùn)營和留存的經(jīng)驗(yàn)，對此十分擅長。第三，引導(dǎo)直播和短視頻沉淀的私域粉（以下簡稱訂單粉）促進(jìn)直播間進(jìn)一步成交。另外，積累的訂單粉，會有專門的團(tuán)隊(duì)去承接，進(jìn)一步深度化服務(wù)。十四杰將對每一個(gè)在直播間購買的用戶進(jìn)行深入的一對一的溝通，去了解他們的需求，進(jìn)一步形成視頻溝通、面診，促進(jìn)更好地服務(wù)，確保更好地挖掘用戶的價(jià)值。目前，十四杰聚焦所有女性用戶，推進(jìn)未來從私域走向區(qū)域。直至我們的私域體系強(qiáng)大的時(shí)候，可能會與線下美容院合作，把需要做到服務(wù)、做到儀器的產(chǎn)品導(dǎo)入到線下美容院。我們觀察到牌方存在大量訂單用戶流失，比如我們現(xiàn)在的合作方歐博，他們一天可能有幾十萬單訂單是浪費(fèi)的。但是，當(dāng)我們這套體系搭成后，電商機(jī)構(gòu)甚至品牌方的數(shù)據(jù)將會進(jìn)行承接，進(jìn)一步深度服務(wù)。我們現(xiàn)在正在構(gòu)建培訓(xùn)端口到品牌代運(yùn)營這塊領(lǐng)域，希望未來有一些有需求的品牌方可以一起合作、一起成長。必博(中國)Bibo·官方網(wǎng)站!
